Klantenservice

Verzenden & Ontvangen

Na betaling d.m.v. Ideal of bij vooruitbetaling worden de goederen verzonden. Levertijd in overleg.

Voordat u de bestelling in ontvangst neemt, graag aandacht voor de volgende punten:

We kunnen niet volledig uitsluiten dat een transportschade ontstaat. Daarom vragen wij u om de volgende punten in acht te nemen bij het accepteren van de goederen in het bijzijn van de chauffeur:

- Controleer direct bij de levering of de levering volledig en intact is.
- Controleer de verpakking op beschadigingen.
- Verwijder de verpakking en controleer het product op uitwendige beschadigingen.
- Schade? Noteer u dit noodzakelijkerwijs en zo nauwkeurig mogelijk op het leveringsbewijs van de transporteur.
- Maak foto's met uw telefoon en mail deze naar info@fermod.nl
- Onvolledige zending? Noteer dit op het leveringsbewijs

Alleen indien de schade duidelijk op het leveringsbewijs is aangegeven, kunnen we de klacht erkennen. Achteraf, zonder verwijzing naar het leveringsbewijs, kunnen wij niet accepteren. Wij kunnen deze schade namelijk niet claimen bij de transporteur zonder verwijzing naar het leveringsbewijs. Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking.

Privacy & Beveiliging

Dokter Koel respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Dokter Koel zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Dokter Koel gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij dokterkoel.nl geen cookies ontvangt.

Retouren & Vervanging

De wet verkopen op afstand is van toepassing bij een consumentenkoop. De consument heeft vanaf het moment dat de producten zijn geleverd 7 WERKdagen de tijd om deze ZONDER opgave van redenen te retourneren. Voor de retournering worden verzendkosten in rekening gebracht behalve wanneer de consument al verzendkosten heeft betaald bij de bestelling. Neem voor retournering contact met ons op via 074-8200098 of zend een e-mail naar info@fermod.nl o.v.v. het ordernummer.

Bestelprocedure

Kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op "Verder winkelen". Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan de gewenste verzendmethode en klik op "afrekenen". Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Eventueel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord aanmaken zodat bij een eventuele volgende aankoop uw gegevens automatisch worden ingevuld (dit is optioneel). Klik op "Volgende". Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op "Volgende" (om te betalen via iDEAL) en uw bestelling is geplaatst.

Betaling, Prijzen & Actie's

We prefereren betaling via Ideal, Sofort, Paypal en Bancontact. Dit is een veilige betaalmethode in uw eigen internetbankieren omgeving. De zending kan opgehaald en contant worden afgerekend (geen pin) bij ons aan de Topaasstraat 40 te Hengelo.
Genoemde prijzen zijn netto en worden weergegeven in excl. BTW. In de winkelwagen staat de prijs incl. BTW vermeld.

Order status

U kunt de orderstatus bekijken wanneer u bent ingelogd. Bij bijzondere wijzigingen ontvangt u een e-mail van ons en/of nemen wij telefonisch contact met u op.